שירות ווטסאפ חדש עם סוכן AI חכם
עיריית בית שמש עלתה השבוע עם שירות חדשני לתושבים - סוכן ווטסאפ מבוסס בינה מלאכותית, הפועל כגורם שירות עירוני חכם ואינטראקטיבי. הסוכן, הנקרא "שמשי", נמצא כעת בשלב הרצה.
שמשי הוא סוכן AI מתקדם המדמה שיח אנושי מלא ולא בוט אוטומטי רגיל. הוא מנהל שיחה טבעית, מספק תשובות מותאמות, מציג את עצמו כסוכן בינה מלאכותית עירוני, ובכל שלב מאפשר מעבר לנציג אנושי בהתאם לבחירת הפונה.
המערכת הותאמה במיוחד לצרכי תושבי בית שמש וכוללת מענה בנושאים עירוניים מרכזיים, בהם מידע על אירועי תרבות וקהילה, פניות למוקד 106, הכוונה לטפסים מקוונים ושירותים עירוניים נוספים.
פיתוח המערכת בוצע על ידי חברת א.ש בינה, בשיתוף גורמי המקצוע בעירייה, מתוך מטרה לשפר את זמינות השירות, להקל על העומסים ולשדרג את חוויית הפנייה של התושבים.
רותם בוחבוט, מנהל מוקד 106, ציין: "מדובר בכלי שירות מתקדם שמאפשר לתושב לקבל מענה מיידי, ברור ונגיש, בכל שעה. הסוכן החכם יודע לתת מידע מדויק, לנתב פניות בצורה חכמה, וכשצריך - להעביר לנציג אנושי. זה שדרוג משמעותי לאופן שבו המוקד העירוני עובד".
ראש העיר, שמואל גרינברג, אמר: "חדשנות בשירות לתושב היא לא סיסמה אלא תפיסה. אנחנו מאמצים טכנולוגיות חכמות כדי להנגיש שירותים, לקצר תהליכים ולתת מענה טוב, מהיר ומכבד לכל תושב ותושבת בבית שמש".
יונה קאופמן, הממונה על המוקד העירוני, הוסיף: "מוקד 106 הוא הלב של השירות העירוני. שילוב סוכן AI חכם הוא צעד חשוב שמאפשר לנו לתת שירות איכותי יותר, להוריד עומסים מהמערכת, ולהבטיח שהתושב יגיע למענה הנכון בדרך הקצרה והיעילה ביותר".
בשלב זה השירות פועל בהרצה, והפרסום הרחב לציבור צפוי להתבצע בעוד כשבועיים, לאחר בחינת תפקוד המערכת והפקת לקחים. 