קו הגנה חדש נגד הונאות פיננסיות: הבנקים וחברות האשראי מחויבים למענה אנושי מסביב לשעון
המאבק בהונאות פיננסיות עולה מדרגה. כל הבנקים וחברות האשראי בישראל מחויבים להפעיל מוקד טלפוני אנושי הזמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, עבור לקוחות החוששים כי נפלו קורבן לעוקץ או לניסיון הונאה.
עבור האזרחים הוותיקים, מדובר בהתפתחות משמעותית במיוחד מאחר והם נמנים עם האוכלוסיות הפגיעות ביותר לניסיונות הונאה דיגיטליים וטלפוניים, בין היתר בשל רמת אמון גבוהה יותר בפניות המתחזות לפניות ממוסדות ובשל פערים במיומנויות דיגיטליות.
שירות המענה האנושי נועד לתת עזרה מיידית למצבים שבהם לקוחות מקבלים הודעות או שיחות חשודות, או בקשות למסירת פרטים אישיים, קודי אימות, סיסמאות או העברת כספים. במקרים אלה, הזמן הוא גורם קריטי, ולעיתים פעולה מהירה יכולה למנוע אובדן כספי משמעותי.
החובה החדשה מעוגנת בעדכון להוראת ניהול בנקאי תקין מספר 426, שבאה כמענה לעלייה המתמשכת במקרי ההונאה המתבצעים באמצעות חשבונות בנק ואמצעי תשלום. ההוראה מחייבת את הגופים הפיננסיים לספק מענה אנושי מקצועי ורציף, שיסייע ללקוחות לדווח על חשד לשימוש לרעה באמצעי תשלום ולקבל הכוונה מיידית לצמצום הנזק.
הנגשת המידע על השירות החדש לקהל המבוגר עשויה לסייע במניעת פגיעות כלכליות ולחזק את תחושת הביטחון של אזרחים ותיקים.
לרשימת מספרי הטלפון של מוקדי החירום להתמודדות עם הונאות באתר בנק ישראל >>